正规棋牌app下载

网站导航|网站地图

【专报】瑞泰酒店着力提升服务能力

2019-11-21 12:51:29
【专报】瑞泰酒店着力提升服务能力

为常住客人定制专属的署名浴袍

客房提供贴心的姜母茶

酒店职工加班加点开展硬件更新

尊重宾客不仅仅是“礼貌待客”、“微笑服务”,更多的是以人为本,以诚待客,在细节中体现个性化服务。瑞泰酒店在激烈的市场竞争中潜心笃志、砥砺奋进,积极推行,坚守服务初心,赢得了宾客的赞许,酒店的知名度、美誉度不断提升。

坚持完善布局  提升入住体验

近期,瑞泰酒店结合“对标先进,共谋发展”全员大讨论、大反思活动,以“点滴努力、不停步”为原则,紧扣发展创新热点,着力提升酒店配套设施,打造时尚、温馨、精致的风格。为使酒店房内家具色调整体统一,酒店经过提前部署、协调,对虹桥店部分楼层的客房家具以及地毯进行更新,37套豪华房客房家具被移至普通客房使用,在控制预算的同时达到了整体提升的效果。升级期间,为不影响酒店正常运营,酒店积极克服时间紧、任务重、搬运过程难度大等问题,利用假期加班加点,按时完成任务。目前,升级后的客房已经投入使用,入住商务客的满意度进一步提升。

注重点滴服务  营造家的氛围

近年来,瑞泰酒店将基础服务不断延伸,把人文关怀作为提升酒店服务的关键点,以住客需求为导向,坚持服务创新,鼓励一线员工悉心观察,在服务的过程中多“看”、多“听”,通过观察客房内的细节发掘宾客的潜在需求,更好地提供个性化服务。如向入住期间恰逢生日的客户送上生日蛋糕、长寿面;为有特殊需要的女性宾客送上姜母茶;为常住宾客制作专属浴袍;等。此外,对醉酒、生病、行动不便的特殊宾客,酒店都加倍予以关心和照顾。酒店曾接到急性阑尾炎宾客的求助电话,值班经理当即护送其前往医院就诊,尽全力争取就医时间、减轻病人痛苦,并帮助办理各种手续,始终陪伴在侧。术后,酒店仍派代表前去探望,关心顾客恢复情况。

急客人之所急  搭建信赖桥梁

作为公众场所,瑞泰酒店大堂、卫生间、客房、餐厅等处经常发现遗失物品,其中不乏贵重物品和紧急文件,酒店员工每当发现这些物品时,总是及时寻找失主,尽快交回物品。此外,曾有一位外籍宾客,在办理入住时向酒店前台反映他的行李被航空公司遗落,里面有份会议材料第二天要用,十分焦急,酒店服务人员立即致电机场行李部查询,经与机场工作人员协商后,当晚就帮客人取回了行李。到目前,酒店已收到两面锦旗以及数十封表扬信。

近年来,酒店一线服务部门多次获得光明食品集团“工人先锋号”、“上海市巾帼文明岗”、“上海市青年文明号”、“上海市用户满意服务明星班组”等称号。酒店还陆续荣获光明食品集团“文明单位”称号,糖烟酒茶商业行业协会“诚信创建五星企业”及高端酒店互联网最佳口碑网络评选“最佳酒店卫生奖”等荣誉。

下阶段,瑞泰酒店将继续强化服务理念、丰富服务举措、提升服务能级,为消费者提供更优质的服务体验,不断推进企业发展再上新台阶。

瑞泰酒店 许弓文/文、摄

 

正规棋牌app下载